为进一步深化“放管服”改革，擦亮“人在道县，承诺兑现”营商环境品牌，道县围绕“放管服”改革和优化营商环境要求，坚持问题导向，以企业和群众“最多跑一次”为目标，打造“一窗受理，集成服务”,全面形成“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现企业和群众办事只进“一门”“一窗”,最大程度便民利企。

优化窗口设置。聚焦群众办理事项领域、办理流程关联度及办理时长等因素，进一步优化大厅窗口布局，水利局、统计局、乡村振兴局、气象局、农经站、消防救援大队、科工局、新闻版权局、编办、档案局10个部门纳入无差别化综合窗口，针对企业开办、工程建设项目等业务关联性高、专业性较强事项，设置“企业开办”“工程建设项目审批”“不动产登记”等3个主题式综合窗口，实行多部门业务、不同类业务一窗通办，真正做到“只进一扇门，办成所有事”。

事项统一管理。以“便民便企、提速增效”为目标，全面精细化梳理进驻综合窗口政务服务事项，逐事项编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，持续提高要素准确性、确保服务事项清单标准化、办事指南规范化，全面提升政务服务标准化、规范化水平，让企业群众“少跑路”。截至目前，水利局、科工局等10个部门政务服务事项入驻综合窗口，累计梳理服务委托事项155个，办理政务服务事项460件。

加强队伍建设。通过政府购买服务的方式，招聘4名工作人员，下发《道县政务服务中心综合服务窗口设置方案》，强化窗口人员管理，对文明用语、服务礼仪等方面开展培训，安排业务部门对入驻综合窗口事项业务概况、具体事项收件内容、收件标准、审批流程、疑难问题及注意事项等进行详细讲解，进一步提升综合窗口人员业务技能，为群众提供错时延时、一件事一次办、帮办代办、事前申报辅导等服务，以标准化、规范化及贴心化的服务，推动综合窗口服务质量和服务效能持续提升，增强群众获得感、满意度。